კლიენტის ისტორია: რა ჩაიწეროთ, რომ შემდეგი ვიზიტი უფრო სწრაფად წავიდეს

მუდმივი კლიენტი სავარძელში ჯდება და ამბობს: „როგორც წინა ჯერზე, ოდნავ მოკლედ გვერდებზე“. თუ ექვსი კვირის წინ თქვენ თმას უკრეჭდით, ეს წინადადება საკმარისია. თუ კოლეგამ იმუშავა ან ხუთი თვის წინ იყო, ხვდებით დაახლოებით და კლიენტიც ამას ამჩნევს.

კლიენტის ბარათი ამას ასწორებს, თუ იცით, რა ივსება თავისით და რის დაწერა გიწევთ თქვენ.

ივსება თავისით

ჩაწერებიდან და ანგარიშსწორებიდან.

• ვიზიტები და შემდეგი ჩაწერა
• კლიენტის დახარჯული თანხა: სერვისები და პროდუქტები
• საშუალო ჩეკი ვიზიტზე
• ტიფსები
• ნიშანი „ონლაინ ჩაწერილი“

ამატებთ თქვენ

სავარძელთან ან ვიზიტის შემდეგ მაშინვე.

• შენიშვნები: რა გააკეთეთ და რას ითხოვდა კლიენტი
• შედეგის ფოტოები, კლიენტის ნებართვით
• შესწორებები, როცა პრეფერენციები იცვლება

რას ავსებს ბარათი თავისით

ონლაინ ჩაწერა კლიენტის ბარათს იმ მონაცემებით ქმნის, რომლებიც კლიენტმა მიუთითა. შემდეგ მას აქტუალურად ჩაწერები და ანგარიშსწორება ინახავს: კლიენტის დახარჯული თანხა სერვისებისა და პროდუქტების მიხედვით დაყოფით, საშუალო ჩეკი ვიზიტზე, ტიფსები და შემდეგი ჩაწერა. კლიენტებს, რომლებიც თქვენი ბმულით ჩაიწერნენ, აქვთ ნიშანი „ონლაინ ჩაწერილი“.

ამის ხელით შეყვანა არ გჭირდებათ. ეს რვეულის მოსაწყენი ნახევარია და სწორედ მას წყვეტენ ადამიანები წარმოებას.

რის დამატება შეგიძლიათ მხოლოდ თქვენ

DaySync იმას აფიქსირებს, რაც მოხდა. ის ვერ ჩაწერს, რა თქვა კლიენტმა სავარძელში. შენიშვნები და ფოტოები ხელით ემატება, კლიენტის ბარათზე.

შენიშვნა სასარგებლოა, როცა შემდეგ ადამიანს მისი მიხედვით ხელახლა კითხვის გარეშე შეუძლია მოქმედება:

• კარგია: „გვერდებზე აპარატი №2, ზემოდან მაკრატელი, სტაილინგის გარეშე. უყვარს მკაფიო ხაზი კეფაზე“.
• კარგია: „ალერგია ლატექსზე, მხოლოდ ნიტრილის ხელთათმანები. უყვარს მოკლე ნუშისებრი ფორმა, სიგრძის გარეშე“.
• უსარგებლოა: „სასიამოვნო კლიენტი“. „სურს როგორც ყოველთვის“.

დაწერეთ, რა გააკეთეთ და რას ითხოვდა კლიენტი, ისე, როგორც კოლეგას აუხსნიდით. ორსიტყვიანი შენიშვნაც კი შემდეგ კლიენტების სიაში ძიებით ჩნდება, ამიტომ ერთნაირი სიტყვები გეხმარებათ: აირჩიეთ „სწორი“ ან „კვადრატული“ და ისე გააგრძელეთ.

ფოტოები ისეთ შედეგებს ერგება, რომელთა აღწერაც რთულია: ფერის ფორმულა ბარათის უკანა მხარეს, წამწამების სქემა, ფეიდის კუთხე. გადაიღეთ კლიენტის ნებართვით და დატოვეთ მხოლოდ ის, რაც სერვისისთვის გჭირდებათ. თქვენი სამუშაოების ფოტოები ბარათზე გალერეაშია, შეგიძლიათ შეინახოთ ან გააგზავნოთ.

ჯერ წაიკითხეთ, მერე ჰკითხეთ

სანამ კლიენტი დაჯდება, გახსენით ბარათი. სამ რამეს ეძებეთ: რა გაკეთდა წინა ჯერზე, არის თუ არა შენიშვნა და რამდენი დრო გავიდა. აპლიკაციაში ბარათზე ჩანს, როდის გადააცილა კლიენტმა ვიზიტებს შორის თავის ჩვეულებრივ ინტერვალს, მაგალითად „12 დღით ჩამორჩენილი“.

შემდეგ დღევანდელზე ჰკითხეთ და ნაკითხი ნუ გაუმეორებთ. „წინა ჯერზე ზემოდან სიგრძე დავტოვეთ. ისევ ასე?“ უკეთესი კითხვაა, ვიდრე „რას ვაკეთებთ?“, და უფრო საიმედოა, ვიდრე ვარაუდი. გაზაფხულზე მოწონებული შედეგი ზაფხულში შეიძლება აღარ მოერგოს.

როცა კოლეგა გცვლით

კლიენტის ისტორია ყველაზე მნიშვნელოვანია, როცა თქვენ არ ხართ. კოლეგა, რომელიც ბარათს სერვისების სიითა და ორი წინადადების შენიშვნით ხსნის, ვიზიტს გადაბარების ზარის გარეშე ჩაატარებს. კოლეგა, რომელსაც ცარიელი ბარათი აქვს, საუბარს ნულიდან იწყებს.

ამიტომ ყოველი ვიზიტი შენიშვნით დაასრულეთ. ეს ოცი წამია, სანამ დეტალები ახსოვთ, და ერთი კვირის შემდეგ მათი აღდგენა შეუძლებელია. თუ ვიზიტი განმეორებითია, „ხელახლა ჩაწერა“ ახალ ჩაწერას ამთავრებული ვიზიტიდან ქმნის: კლიენტი, სერვისები და ოსტატი უკვე შევსებულია, დაგრჩენიათ მხოლოდ თარიღისა და დროის არჩევა.

მუდმივი კლიენტები, რომლებიც გაქრნენ

ბიზნესის ანგარიშში არის მუდმივი კლიენტების სია, რომლებიც 60 დღესა და მეტია არ ყოფილან, სახელებით. ეს წასაკითხი სიაა და არა გაგზავნა: DaySync ამ კლიენტებს თავისით არაფერს უგზავნის. თითოეული სახელი შეადარეთ კლიენტის ჩვეულებრივ რიტმს. ბარბერის კლიენტი, რომელიც ოთხ კვირაში ერთხელ დადის და ათი კვირაა არ ჩანს, შეტყობინებას იმსახურებს. კლიენტი, რომელიც სეზონურ პროცედურაზე წელიწადში ორჯერ მოდის, არ დაგვიანებულა.

თუ წერთ, ერთი ხაზი საკმარისია: რა გააკეთეთ წინა ჯერზე და თავისუფალი დრო. პირველი ნახევარი უკვე ბარათშია.

დაიწყეთ პატარა

ყველა კლიენტისთვის პროფილი არ გჭირდებათ. დაიწყეთ კალენდარში შემდეგი ხუთი ადამიანით. ყოველი ვიზიტის წინ ბარათი წაიკითხეთ, შემდეგ ერთი ხაზი დაამატეთ. კვირის ბოლოსთვის გექნებათ ჩვევა და ხუთი გამოსადეგი ბარათი. თუ კოლეგა თქვენი კლიენტების ნაწილს აპირებს გადაიბაროს, გუნდის პირველი წევრი აღწერს, როგორ დააყენოთ მისი წვდომა.