სალონში ჯავშნის გაუქმება: შეტყობინების 7 შაბლონი

14:00-ზე ჩაწერილი კლიენტი ვიზიტს 13:47-ზე აუქმებს. სამუშაო ადგილი უკვე მზად გაქვთ, ამ დროის სხვისთვის შეთავაზებას კი თითქმის ვეღარ ასწრებთ. ახლა პასუხიც უნდა მისწეროთ, სანამ შემდეგი კლიენტი გელოდებათ.

ასეთ დროს წესების მოფიქრება რთულია.

წერილობითი წესები გაძლევთ ფორმულირებას, რომელსაც საჭიროებისას დაუბრუნდებით. კლიენტიც იღებს გასაგებ პასუხს ბუნებრივ კითხვაზე: როგორ მოვიქცე, თუ გეგმები შემეცვალა?

ქვემოთ შვიდი შაბლონია იმ შემთხვევებისთვის, როცა ეს პასუხი განსაკუთრებით საჭიროა. კვადრატულ ფრჩხილებში მოცემული ტექსტი თქვენი მონაცემებით შეცვალეთ და ამოიღეთ წინადადებები, რომლებიც თქვენს ბიზნესს არ ეხება.

ჯერ წესები განსაზღვრეთ, შემდეგ შეარჩიეთ სიტყვები

კლიენტმა უნდა იცოდეს, რამდენი ხნით ადრე შეგატყობინოთ, როგორ დაგიკავშირდეთ და რა ხდება გვიანი გაუქმების ან გამოუცხადებლობის შემთხვევაში. თუ დეპოზიტს ან გაუქმების საფასურს იყენებთ, აუხსენით თანხა, მოქმედების პირობები, გადახდის გზა და როგორ ჩაითვლება უკვე გადახდილი დეპოზიტი.

DaySync ამჟამად დაჯავშნისას დეპოზიტს არ იღებს, ამიტომ შაბლონებში დეპოზიტის ფორმულირება მხოლოდ იმ შემთხვევაში გამოგადგებათ, თუ მას სხვა გზით იღებთ. თუ არა, ეს წინადადებები ამოიღეთ.

შეტყობინების ვადა თქვენი სერვისების მიხედვით შეარჩიეთ. მოკლე შეჭრისთვის სხვა კლიენტის პოვნა და ხანგრძლივი შეღებვის დროის შევსება სხვადასხვა ამოცანაა. თუ სერვისებს განსხვავებული პირობები აქვს, შესაბამისი წესი დაჯავშნისას ნათლად აჩვენეთ.

ეს შაბლონები კომუნიკაციის საწყისი ვარიანტებია. გამოყენებამდე გადაამოწმეთ, შეესაბამება თუ არა საფასურის, დეპოზიტისა და თანხის დაბრუნების პირობები თქვენს ქვეყანაში მოქმედ მოთხოვნებს. შეტყობინებაში ერთი წინადადება თავისთავად ბარათიდან თანხის ჩამოჭრის უფლებას არ გაძლევთ.

1. წესები ჯავშნის გვერდისთვის

სრული ვერსია იქ განათავსეთ, სადაც კლიენტი მას ჯავშნის დადასტურებამდე წაიკითხავს.

ვიზიტის გადატანა ან გაუქმება

თუ ვიზიტის გაუქმება ან გადატანა გჭირდებათ, გთხოვთ, შეგვატყობინოთ სულ მცირე [შეტყობინების ვადა]-ით ადრე. დაგვიკავშირდით [ტელეფონი/ელფოსტა], რათა ეს დრო სხვა კლიენტს შევთავაზოთ.

უფრო გვიანი გაუქმებისას მოქმედებს შემდეგი პირობები: [გვიანი გაუქმების პირობები, საფასური და გადახდის გზა, თუ გათვალისწინებულია]. თუ არ მოხვალთ და არ შეგვატყობინებთ, [გამოუცხადებლობის პირობები].

[თუ გამოიყენება: თქვენი დეპოზიტი ([თანხა]) ვიზიტის ღირებულებაში ჩაითვლება. გაუქმების, გადატანის ან გამოუცხადებლობისას [თანხის დაბრუნების, სხვა ვიზიტზე გადატანისა და გაუქმების საფასურში ჩათვლის წესები].]

თუ ვიზიტზე მოულოდნელმა გარემოებამ იმოქმედა, დაუკავშირდით [პასუხისმგებელი პირი/კავშირის გზა], რათა სიტუაცია განვიხილოთ.

თუ ვიზიტის გაუქმება ჩვენ მოგვიწევს, დროულად დაგიკავშირდებით და შემოგთავაზებთ [გადატანისა და თანხის დაბრუნების შესაბამის პირობებს].

საბოლოო ტექსტი იმდენად მოკლე იყოს, რომ ტელეფონით კომფორტულად იკითხებოდეს. ბუნდოვანი „შესაძლოა საფასური დაგეკისროთ“ თქვენი სალონის კონკრეტული წესით შეცვალეთ.

2. ჯავშნის დადასტურება

დადასტურებაში გაიმეორეთ მთავარი ინფორმაცია და სრული წესების ბმული დაურთეთ.

გამარჯობა, [სახელი]! თქვენი ჯავშანი დადასტურებულია: [სერვისი], ოსტატი — [ოსტატი], [თარიღი], [დრო]. თუ ცვლილება გჭირდებათ, დაგვიკავშირდით [ტელეფონი/ელფოსტა] არაუგვიანეს [ბოლო ვადა]. გაუქმების წესები: [ბმული]. გელოდებით! — [სალონი]

სადაც შესაძლებელია, ბოლო ვადა ზუსტი თარიღითა და საათით მიუთითეთ. „სამშაბათს, 15:00-მდე“ უფრო მარტივად გასაგებია, ვიდრე „48 საათით ადრე“.

3. შეხსენება გაუქმების ვადის გასვლამდე

შეხსენება მაშინ გააგზავნეთ, როცა კლიენტს ჯერ კიდევ შეუძლია თქვენი წესების ფარგლებში გეგმების შეცვლა.

გამარჯობა, [სახელი]! შეგახსენებთ თქვენს ვიზიტს [სალონი]-ში: [სერვისი], [თარიღი], [დრო]. სხვა დრო გჭირდებათ? დაგვიკავშირდით [ტელეფონი/ელფოსტა] არაუგვიანეს [ბოლო ვადა]. სხვა დროის შერჩევაში დაგეხმარებით.

ვადის გასვლის შემდეგ გაგზავნილმა შეხსენებამ შეიძლება დროულად მოსვლაში დაეხმაროს ადამიანს, მაგრამ წინასწარ გაუქმების შესაძლებლობას უკვე ვეღარ აძლევს.

4. პასუხი დროულ გაუქმებაზე

კლიენტს, რომელმაც დროულად შეგატყობინათ, დაბრუნება გაუადვილეთ.

მადლობა, რომ შეგვატყობინეთ, [სახელი]. თქვენი [თარიღი], [დრო]-ის ჯავშანი გაუქმებულია. როცა მზად იქნებით, ახალი დრო აქ აირჩიეთ: [ჯავშნის ბმული]. სიამოვნებით გიმასპინძლებთ კვლავ.

თუ დეპოზიტი დასაბრუნებელი ან სხვა ვიზიტზე გადასატანია, ერთი წინადადებით ახსენით, რა მოხდება და როდის.

5. პასუხი გვიან გაუქმებაზე

გაგზავნამდე გადაამოწმეთ ჯავშნის ჩანაწერი და წესების ის ვერსია, რომელიც კლიენტმა მიიღო.

გამარჯობა, [სახელი]. თქვენი [თარიღი/დრო]-ის ჯავშანი გაუქმებულია. რადგან ვიზიტამდე დარჩენილი დრო ჩვენს [შეტყობინების ვადა]-ზე ნაკლებია, [შესაბამისი პირობა და შემდეგი ნაბიჯი]. წესები შეგიძლიათ ნახოთ აქ: [ბმული]. თუ არის გარემოება, რომელიც უნდა გავითვალისწინოთ, დაუკავშირდით [პასუხისმგებელი პირი/კავშირის გზა].

ნუ დაამატებთ შეგონებას პატივისცემაზე ან თქვენს დატვირთულობაზე. მშვიდი, კონკრეტული შეტყობინების გაგებაც მარტივია და მასზე პასუხის გაცემაც.

6. შეტყობინება გამოუცხადებლობის შემდეგ

ჯერ შეამოწმეთ, სწორად იყო თუ არა მითითებული ვიზიტის დრო და ხომ არ დაუკავშირდა კლიენტი გუნდის სხვა წევრს.

გამარჯობა, [სახელი]. დღეს [დრო]-ზე დანიშნულ ვიზიტზე არ მოხვედით. გთხოვთ, როცა შეძლებთ, დაგვიკავშირდეთ [ტელეფონი/ელფოსტა]. [დაამატეთ შემდეგი ნაბიჯი გამოუცხადებლობის წესების მიხედვით.] სხვა ვიზიტის დაგეგმვაშიც შეგვიძლია დაგეხმაროთ.

საუბარი პირადად გააგრძელეთ. მომხდარზე საჯარო პოსტი კლიენტს საკითხის მოგვარებაში ვერ დაეხმარება.

7. შეტყობინება ახალი წესების შესახებ

მუდმივ კლიენტებს უთხარით, როდის ამოქმედდება ცვლილება და რომელ ჯავშნებს შეეხება.

[თარიღი]-დან გაუქმების ახალი წესები გავრცელდება [მიუთითეთ შესაბამისი ჯავშნები]-ზე. გაუქმების ან გადატანის შემთხვევაში გთხოვთ, შეგვატყობინოთ სულ მცირე [შეტყობინების ვადა]-ით ადრე. სრული პირობები: [ბმული]. ჯავშნის შესაცვლელად დაგვიკავშირდით [ტელეფონი/ელფოსტა]. მადლობა, რომ გვაძლევთ დროს, თავისუფალი საათები სხვა კლიენტებს შევთავაზოთ.

ეს შეტყობინება წესების ამოქმედებამდე გააზიარეთ. გუნდის წევრებსაც აუხსენით ცვლილება, რათა კლიენტმა ტელეფონით, შეტყობინებითა და ადგილზე ერთნაირი პასუხი მიიღოს.

წესები ყოველდღიურ მუშაობაში გამოიყენეთ

მოქმედი ტექსტი გუნდისთვის ადვილად საპოვნელ ადგილას შეინახეთ. აღრიცხეთ გაუქმებები და მიღებული გადაწყვეტილებები, მათ შორის გამონაკლისები, რათა საუბრის გაგრძელება სხვა თანამშრომელმაც სწორად შეძლოს.

თუ ჯერ ფინანსური გავლენის შეფასება გსურთ, წაიკითხეთ, რა შეიძლება დაუჯდეს კლიენტების გამოუცხადებლობა დამოუკიდებელ მანიკურის ოსტატს.

DaySync-ის ჯავშნის გვერდზე კლიენტებს შემდეგი ვიზიტის დროის არჩევა შეუძლიათ. ზემოთ მოცემული შაბლონები იმ საკომუნიკაციო არხებში გამოიყენეთ, რომლებსაც უკვე მართავთ.

შემდეგ დატვირთულ დღემდე სამი ყველაზე ხშირად საჭირო შეტყობინება შეინახეთ. როცა ჯავშანი შეიცვლება, პასუხი მზად გექნებათ და თავისუფალი დროის შესავსებად მეტი დრო დაგრჩებათ.