Історія клієнта: що записувати, щоб наступний візит минав швидше

Постійний клієнт сідає в крісло й каже: «Як минулого разу, але трохи коротше з боків». Якщо ви стригли його шість тижнів тому, цього речення досить. Якщо стриг колега або це було п’ять місяців тому, ви вгадуєте, і клієнт це бачить.

Картка клієнта це виправляє, якщо ви знаєте, що в ній заповнюється саме, а що доведеться писати вам.

Заповнюється саме

З записів і розрахунку.

• Візити й наступний запис
• Сума, яку клієнт витратив: послуги й товари
• Середня сума за візит
• Чайові
• Мітка «онлайн-запис»

Додаєте ви

У кріслі або одразу після візиту.

• Нотатки: що ви зробили, про що просив клієнт
• Фото результату, з дозволу клієнта
• Правки, коли вподобання змінюються

Що картка заповнює сама

Онлайн-запис створює картку клієнта з даних, які клієнт вказав. Далі її підтримують актуальною записи та розрахунок: сума, яку клієнт витратив, з розбивкою на послуги й товари, середня сума за візит, чайові й наступний запис. У клієнтів, які записались за вашим посиланням, є мітка «онлайн-запис».

Нічого з цього вводити не треба. Це нудна половина записника, і саме її люди перестають вести.

Що можете додати лише ви

DaySync фіксує те, що сталося. Він не може записати, що клієнт сказав у кріслі. Нотатки й фото додаються вручну, в картці клієнта.

Нотатка корисна, коли наступна людина може діяти за нею, не перепитуючи:

• Добре: «Насадка 2 з боків, ножицями зверху, без стайлінгу. Любить чітку лінію на потилиці».
• Добре: «Алергія на латекс, лише нітрилові рукавички. Любить коротку мигдалеподібну форму, без довжини».
• Марно: «Приємний клієнт». «Хоче як завжди».

Пишіть, що ви зробили і про що просив клієнт, так, як пояснювали б колезі. Навіть нотатку з двох слів потім можна знайти пошуком у списку клієнтів, тому однакові слова допомагають: оберіть «рівна» або «пряма» й тримайтесь цього.

Фото годяться для результатів, які важко описати: формула кольору на звороті картки, схема вій, кут фейду. Знімайте з дозволу клієнта й залишайте лише потрібне для послуги. Фото ваших робіт зберігаються в галереї картки, їх можна зберегти або надіслати.

Спершу прочитайте, потім запитайте

Перш ніж клієнт сяде, відкрийте картку. Шукайте три речі: що робили минулого разу, чи є нотатка й скільки часу минуло. У додатку на картці видно, коли клієнт прострочив свій звичний інтервал між візитами, наприклад «прострочення 12 днів».

Потім питайте про сьогодні, а не повторюйте йому прочитане. «Минулого разу ми залишили довше зверху. Так само?» — кращий запит, ніж «Що робимо?», і надійніший, ніж припущення. Результат, що подобався навесні, влітку може не підійти.

Коли замінює колега

Історія клієнта найважливіша, коли вас немає. Колега, який відкриває картку зі списком послуг і двома реченнями нотаток, проведе візит без дзвінка з передачею справ. Колега з порожньою карткою починає розмову з нуля.

Тож завершуйте кожен візит нотаткою. Це двадцять секунд, поки деталі свіжі, і їх не відновити через тиждень. Якщо візит повторний, «Записати знову» створює новий запис із завершеного: клієнт, послуги й майстер уже заповнені, вам лишається вибрати дату й час.

Постійні клієнти, які зникли

У звіті про бізнес є список постійних клієнтів, яких не було 60 днів і більше, з іменами. Це список для читання, а не розсилка: DaySync нічого не надсилає цим клієнтам сам. Порівняйте кожне ім’я зі звичним ритмом клієнта. Клієнт барбера, який ходить кожні чотири тижні й зник на десять, вартий повідомлення. Клієнт, який приходить на сезонну процедуру двічі на рік, не запізнився.

Якщо ви пишете, достатньо одного рядка: що робили минулого разу й вільний час. Перша половина вже є в картці.

Почніть з малого

Профіль для кожного клієнта вам не потрібен. Почніть із наступних п’яти людей у календарі. Перед кожним візитом читайте картку, після нього додавайте один рядок. До кінця тижня у вас буде звичка й п’ять карток, якими можна користуватися. Якщо колега готується взяти частину ваших клієнтів, перший член команди пояснює, як налаштувати його доступ.