WhatsApp-нагадування про запис для майстрів манікюру, барберів і майстрів з вій

Клієнтка записується на манікюр у обідню перерву. До вечора вона відповіла на сорок повідомлень, забрала посилку й погодилась на вечерю в суботу. Запис лишається у вашому календарі, а вона про нього забула.

Нагадування нічого не коштує вам саме тоді, коли воно потрібне, бо йде без вашої участі. Писати його вручну між двома клієнтами якраз і ніколи не виходить.

Що отримує клієнт

DaySync надсилає підтвердження, коли запис створено, повідомлення, якщо візит перенесено чи скасовано, і нагадування за 24 години та за 2 години до візиту. Кожне повідомлення йде електронною поштою, а ще у WhatsApp, якщо ви його ввімкнули. SMS DaySync не надсилає.

Так само працює і запис, який клієнт зробив за вашим посиланням, і той, який ви додали самі на ресепшні. Для пошти потрібна адреса електронної пошти клієнта, для WhatsApp — номер телефону, тож картка клієнта лише з іменем не отримає жодного повідомлення.

Якщо запис створено після часу нагадування, це нагадування пропускається. Клієнт, який о 10:00 записався на 11:00 того ж дня, не отримає нагадування за 24 години, тільки за 2.

1. 1Клієнт записуєтьсяПідтвердження електронною поштою і у WhatsApp, якщо він увімкнений.
2. 2За 24 годиниПерше нагадування.
3. 3За 2 годиниДруге нагадування.
4. Плани змінилисьКлієнт переносить або скасовує візит: вам надходить сповіщення, а клієнту — повідомлення.

Що клієнт може змінити без повідомлення вам

Листи з підтвердженням і нагадуванням містять посилання на сторінку запису клієнта на вашій сторінці онлайн-запису. Там кнопка «Змінити» відкриває меню з пунктами «Перенести на інший час» і «Скасувати запис», якщо це дозволяє ваше вікно скасування. Вікно ви налаштовуєте в додатку, в налаштуваннях онлайн-запису; за замовчуванням воно становить 24 години.

Тож клієнтка, яка не може в четвер, обирає інший час серед ваших вільних. Ви бачите перенесення у сповіщеннях, а старий час знову вільний. Домовлятися про новий час у довгому листуванні у WhatsApp, поки ви працюєте з клієнтом у кріслі, нікому не доводиться.

Відповідь на повідомлення-нагадування календар не змінює. Скажіть клієнтам користуватися посиланням і перевірте його самі: створіть запис зі своєю поштою, відкрийте сторінку запису й натисніть «Змінити».

Кредити і що буде, коли вони закінчаться

Повідомлення у WhatsApp витрачають кредити. У Pro включено 120 кредитів на місяць, у Business — 300. У Free включених кредитів немає, там купують пакети кредитів. Скільки кредитів коштує одне повідомлення, залежить від країни клієнта; у додатку це видно в розділі цін на WhatsApp за країнами, тож 120 кредитів — це не обіцянка 120 повідомлень.

Місячні кредити оновлюються разом із вашим розрахунковим місяцем, а куплені пакети витрачаються після них і переносяться далі. Коли кредити закінчуються, WhatsApp зупиняється, а пошта продовжує надсилатися в межах місячного ліміту вашого тарифу.

Рахуйте повідомлення на візит, а не на клієнта. Запис із підтвердженням і двома нагадуваннями — це три повідомлення у WhatsApp, поки нічого не змінилось, і кожне витрачає кредити.

Перш ніж на це покластися

Раз на місяць перевіряйте дві речі:

• Номери телефонів клієнтів повні й із кодом країни. Номер з помилкою не отримає повідомлення у WhatsApp.
• Залишок кредитів. В екрані «Повідомлення клієнтам» у «Керуванні» видно залишок і список «Потребує уваги», якщо повідомлення не надіслано через брак кредитів. Салон зі 150 візитами на місяць витрачає більше, ніж майстер манікюру, що працює сам.

Нагадування не гарантують, що клієнти прийдуть. Вони прибирають випадок, коли клієнт просто забув, і дають йому простий спосіб перенести візит, поки ваше вікно скасування не закрилось. Скільки коштує пропущений візит майстру манікюру, дивіться в розрахунку неявок, а для формулювань власних правил — сім шаблонів скасування.