WhatsApp-напоминания о записи для мастеров маникюра, барберов и мастеров по ресницам

Клиентка записывается на маникюр в обеденный перерыв. К вечеру она ответила на сорок сообщений, забрала посылку и согласилась на ужин в субботу. Запись остаётся в вашем календаре, а она про неё забыла.

Напоминание ничего не стоит вам в тот момент, когда оно нужно, потому что уходит без вашего участия. Писать его вручную между двумя клиентами как раз и не получается.

Что получает клиент

DaySync отправляет подтверждение, когда запись создана, сообщение, если визит перенесён или отменён, и напоминания за 24 часа и за 2 часа до визита. Каждое сообщение уходит по электронной почте, а ещё в WhatsApp, если вы его включили. SMS DaySync не отправляет.

Так же работает и запись, которую клиент сделал по вашей ссылке, и та, которую вы добавили сами на ресепшене. Для почты нужен адрес электронной почты клиента, для WhatsApp — номер телефона, так что карточка клиента с одним именем не получит ни того ни другого.

Если запись создана после времени напоминания, это напоминание пропускается. Клиент, записавшийся в 10:00 на 11:00 в тот же день, не получит напоминание за 24 часа, только за 2.

1. 1Клиент записываетсяПодтверждение по почте и в WhatsApp, если он включён.
2. 2За 24 часаПервое напоминание.
3. 3За 2 часаВторое напоминание.
4. Планы изменилисьКлиент переносит или отменяет визит: вам приходит уведомление, а клиенту — сообщение.

Что клиент может изменить, не написав вам

В письмах с подтверждением и напоминанием есть ссылка на страницу записи клиента на вашей странице онлайн-записи. Там кнопка «Изменить» открывает меню с пунктами «Перенести на другое время» и «Отменить запись», если это позволяет ваше окно отмены. Окно вы настраиваете в приложении, в настройках онлайн-записи; по умолчанию оно равно 24 часам.

Так что клиентка, которая не может в четверг, выбирает другое время из ваших свободных. Вы видите перенос в уведомлениях, а старое время снова свободно. Договариваться о новом времени в длинной переписке в WhatsApp, пока вы работаете с клиентом в кресле, никому не приходится.

Ответ на сообщение-напоминание календарь не меняет. Скажите клиентам пользоваться ссылкой и проверьте её сами: создайте запись со своей почтой, откройте страницу записи и нажмите «Изменить».

Кредиты и что будет, когда они закончатся

Сообщения в WhatsApp расходуют кредиты. В Pro включено 120 кредитов в месяц, в Business — 300. В Free включённых кредитов нет, там покупают пакеты кредитов. Сколько кредитов стоит одно сообщение, зависит от страны клиента; в приложении это видно в разделе цен на WhatsApp по странам, так что 120 кредитов — это не обещание 120 сообщений.

Месячные кредиты обновляются вместе с вашим расчётным месяцем, а купленные пакеты расходуются после них и переносятся дальше. Когда кредиты заканчиваются, WhatsApp приостанавливается, а почта продолжает отправляться в пределах месячного лимита вашего тарифа.

Считайте сообщения на визит, а не на клиента. Запись с подтверждением и двумя напоминаниями — это три сообщения в WhatsApp, пока ничего не изменилось, и каждое расходует кредиты.

Прежде чем на это полагаться

Раз в месяц проверяйте две вещи:

• Номера телефонов клиентов полные и с кодом страны. Номер с опечаткой не получит сообщение в WhatsApp.
• Остаток кредитов. В экране «Сообщения клиентам» в разделе «Управление» виден остаток и список «Требует внимания», если сообщения не отправлены из-за нехватки кредитов. Салон со 150 визитами в месяц тратит больше, чем мастер маникюра, работающий в одиночку.

Напоминания не гарантируют, что клиенты придут. Они убирают случай, когда клиент просто забыл, и дают ему простой способ перенести визит, пока ваше окно отмены не закрылось. Сколько стоит пропущенный визит мастеру маникюра, смотрите в расчёте неявок, а для формулировок собственных правил — семь шаблонов отмены.