Як порахувати, скільки коштують неявки майстру манікюру
Автор — команда DaySync. Чернетку підготовлено за допомогою Lissa, нашої ШІ-асистентки для написання текстів.
Пропущений візит залишає вільний час, який не завжди вдається продати вдруге. Облік такого часу допомагає вирішити, чи варто змінити нагадування, правила запису або порядок скасування. Почніть із власних даних, а не із середнього показника по галузі.
Рахуйте неявки за однаковими правилами
Оберіть період, наприклад минулий місяць. Для цього розрахунку складіть виконані візити й неявки. Завчасні та пізні скасування обліковуйте окремо, поза знаменником. Не змінюйте визначення від місяця до місяця. Виключіть тестові записи та візити, які скасували ви самі.
Частка неявок = неявки ÷ (виконані візити + неявки) × 100. Якщо знаменник дорівнює нулю, частку за цей період не вказуйте.
Щомісяця рахуйте за тими самими визначеннями. Інакше зміна в тому, як ви обліковуєте скасування, може виглядати як покращення чи погіршення явки.
Розберімо приклад за місяць
Цифри умовні, це не орієнтир для галузі:
| Показник | Значення |
|---|---|
| Виконані візити | 36 |
| Неявки | 4 |
| Разом (40 записів: виконані візити та неявки) | 40 |
| Середня ціна послуги | 55 $ |
| Частка неявок | 10% |
| Вартість пропущених послуг | 220 $ |
| Повторно заповнені віконця | [ ] |
| Оплати, отримані за вашими правилами | [ ] |
Частка неявок: 4 ÷ (36 + 4) × 100 = 10%. Вартість послуг за цими записами: 4 × 55 $ = 220 $. Якщо картина не зміниться протягом 12 місяців, це 2 640 $ недоотриманого виторгу від послуг.
Якби неявками були 6 із тих самих 40 записів, частка становила б 15%, а вартість пропущених послуг за ціни 55 $ за запис — 330 $.
Ці суми — не втрачений прибуток. Якщо візит не відбувся, ви, можливо, заощадите частину матеріалів. Крім того, іноді вдається зайняти це віконце іншим клієнтом або отримати оплату за погодженими правилами. Обліковуйте це окремо. І не додавайте ціну послуги клієнта, якому ви відмовили, як другу втрату за те саме порожнє віконце.
Зробіть так, щоб деталі запису було легко перевірити
DaySync надсилає клієнтам підтвердження на email або в WhatsApp, а нагадування за замовчуванням заплановано за 24 години та за 2 години до візиту. Це стосується і онлайн-записів, і записів, які ви додаєте в додатку. Якщо запис зроблено в останній момент, раніше нагадування може не надійти. SMS-нагадувань немає. Подивіться, для яких записів DaySync надсилає нагадування на email і в WhatsApp та які канали підтримуються.
З клієнтами, які рідко перевіряють пошту чи WhatsApp, домовтеся про інший спосіб підтверджувати важливі записи. Нагадування допомагає не забути про візит, але не гарантує, що клієнт прийде.
Дайте клієнтам зрозумілий спосіб скасувати запис
Розкажіть клієнтам, як із вами зв’язатися і за скільки часу ви просите попереджати. Наприклад: Якщо не зможете прийти, будь ласка, напишіть мені до [ваш крайній строк] через [спосіб зв’язку] — тоді я запропоную цей час іншому клієнту.
Пояснюйте умови оплати й скасування ще до запису. Депозити під час онлайн-запису з’являться незабаром.
Якщо звільнилося віконце, напишіть постійним клієнтам, які просили повідомляти про вільний час. У повідомленні вкажіть конкретну послугу й час.
Оцініть зміни
Наступного місяця окремо відстежуйте неявки, пізні скасування й повторно заповнені віконця. Коли записів небагато, один пропущений візит помітно змінює відсоток, тож перш ніж робити висновки, подивіться на дані за кілька місяців.
Відстежуйте щомісяця: виконані візити; неявки; пізні скасування; завчасні скасування; вартість пропущених послуг; виторг із повторно заповнених віконець; оплати, отримані за вашими правилами.
Змінюйте щось одне, а не все одразу. Зрозуміліші деталі запису чи простіший спосіб скасування можуть дати більше, ніж суворіші правила. Ваші дані покажуть, на чому зосередитися.
